Удаление аккаунта StoryHop
StoryHop — приложение для детского чтения, которым управляет Aleksandr Gorin (StoryHop), Германия. На этой странице описано, как родитель может удалить свой аккаунт StoryHop или отдельные детские профили и что происходит с данными.
Удаление аккаунта
Вы можете удалить аккаунт самостоятельно в любой момент. Удаление происходит сразу.
В приложении (Android или iPhone)
- Откройте StoryHop и перейдите в родительский раздел (введите родительский PIN-код).
- Откройте раздел Конфиденциальность.
- Нажмите Удалить аккаунт и подтвердите.
На сайте
- Войдите на storyhop.io/login.
- Откройте родительский раздел (введите родительский PIN-код) и перейдите в раздел Конфиденциальность и данные.
- Нажмите Удалить аккаунт и подтвердите.
По электронной почте: напишите на privacy@storyhop.io с адреса, к которому привязан аккаунт, и попросите его удалить. Мы подтвердим удаление по почте и удалим аккаунт в течение месяца, обычно гораздо быстрее.
При удалении аккаунта сразу удаляются:
- ваш аккаунт (адрес электронной почты, имя, пароль или привязка входа через Google/Apple, язык приложения);
- все детские профили и их учебная активность: прогресс чтения, результаты викторин и загадок, XP, награды, серии и статистика;
- записи о согласиях и подтверждениях;
- события статистики экрана подписки;
- коды входа для детских устройств, родительский PIN-код, сеансы входа на всех устройствах и случайный токен аккаунта, по которому связываются покупки.
Удаление части данных без удаления аккаунта
- Удалить детский профиль: в приложении перейдите в родительский раздел, откройте профиль ребенка и нажмите Удалить. При этом сразу удаляются этот профиль, его учебная активность и статистика, его записи о согласиях, его события статистики экрана подписки и его коды входа для детских устройств. Ваш аккаунт и другие профили сохраняются.
- Отключить статистику экрана подписки для ребенка: в родительском разделе на экране Конфиденциальность выключите переключатель Статистика экрана подписки для этого профиля. Новые события больше не сохраняются; уже сохраненные удаляются через 90 дней или раньше, если вы нас попросите.
- Другое: напишите на privacy@storyhop.io, какие данные нужно удалить.
Что мы храним и как долго
| Данные | Срок хранения |
|---|---|
| Запись о подписке без идентификаторов и без связи с каким-либо аккаунтом (тариф, статус, пробный период, даты) | хранится только для статистики; связать ее с вами нельзя |
| Идентификатор транзакции в магазине приложений | удаляется сразу при удалении аккаунта |
| Уведомления о подписке от Apple или Google, полученные до удаления | автоматически удаляются через 90 дней после получения |
| Журналы запросов к серверу (IP-адрес, сведения об устройстве) | удаляются через 14 дней |
| Резервные копии сервера | до 4 недель; удаленные данные исчезают из резервных копий, когда истекает их срок |
| Сообщения из формы обратной связи | удаляются через 90 дней после получения |
| Записи о доставке писем у нашего почтового провайдера (Resend) | срок хранения Resend, сейчас 30 дней |
Подписка не отменяется автоматически
Удаление аккаунта не отменяет StoryHop Plus. Чтобы остановить будущие списания, отмените подписку в магазине, где вы ее купили:
- Google Play: приложение Google Play → значок профиля → Платежи и подписки → Подписки → StoryHop → Отменить подписку.
- Apple: Настройки → ваше имя → Подписки → StoryHop → Отменить подписку.
Мы не можем отменить подписку в магазине приложений или вернуть деньги; возврат запрашивается у Google или Apple.
Вопросы
privacy@storyhop.io · Форма обратной связи · Подробнее: Политика конфиденциальности, разделы 18 и 19.