StoryHop-Konto löschen
StoryHop ist eine Lese-App für Kinder, betrieben von Aleksandr Gorin (StoryHop), Deutschland. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Eltern ihr StoryHop-Konto oder einzelne Kinderprofile löschen können und was mit den Daten geschieht.
Konto löschen
Sie können Ihr Konto jederzeit selbst löschen. Die Löschung erfolgt sofort.
In der App (Android oder iPhone)
- Öffnen Sie StoryHop und gehen Sie in den Elternbereich (geben Sie Ihre Eltern-PIN ein).
- Öffnen Sie Datenschutz.
- Tippen Sie auf Konto löschen und bestätigen Sie.
Auf der Website
- Melden Sie sich unter storyhop.io/login an.
- Öffnen Sie den Elternbereich (geben Sie Ihre Eltern-PIN ein) und gehen Sie zu Datenschutz und Daten.
- Klicken Sie auf Konto löschen und bestätigen Sie.
Per E-Mail: Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an privacy@storyhop.io und bitten Sie uns, das Konto zu löschen. Wir bestätigen per E-Mail und löschen das Konto innerhalb eines Monats, meist deutlich früher.
Beim Löschen Ihres Kontos werden sofort gelöscht:
- Ihr Konto (E-Mail-Adresse, Name, Passwort oder Verknüpfung mit der Google-/Apple-Anmeldung, App-Sprache);
- alle Kinderprofile und ihre Lernaktivität: Lesefortschritt, Quiz- und Rätselergebnisse, XP, Abzeichen, Serien und Statistiken;
- Einwilligungs- und Bestätigungsnachweise;
- Ereignisse der Paywall-Statistik;
- Anmeldecodes für Kindergeräte, die Eltern-PIN, Anmeldesitzungen auf allen Geräten und das zufällige Konto-Token, mit dem Käufe verknüpft werden.
Einzelne Daten löschen, ohne das Konto zu löschen
- Kinderprofil löschen: Gehen Sie in der App in den Elternbereich, öffnen Sie das Profil des Kindes und tippen Sie auf Löschen. Dabei werden sofort dieses Profil, seine Lernaktivität und Statistiken, seine Einwilligungsnachweise, seine Ereignisse der Paywall-Statistik und seine Anmeldecodes für Kindergeräte gelöscht. Ihr Konto und die anderen Profile bleiben erhalten.
- Paywall-Statistik für ein Kind beenden: Schalten Sie im Elternbereich unter Datenschutz die Paywall-Statistik für dieses Profil aus. Es werden keine weiteren Ereignisse gespeichert; bereits gespeicherte Ereignisse werden nach 90 Tagen gelöscht, oder früher, wenn Sie uns darum bitten.
- Alles andere: Schreiben Sie an privacy@storyhop.io, welche Daten wir löschen sollen.
Was wir aufbewahren und wie lange
| Daten | Aufbewahrung |
|---|---|
| Abonnementdatensatz ohne Kennung und ohne Verknüpfung mit einem Konto (Tarif, Status, Testphase, Kauf- und Ablaufdatum) | nur für Statistiken; er kann Ihnen nicht mehr zugeordnet werden |
| Transaktionskennung des Stores | wird sofort entfernt, wenn Sie Ihr Konto löschen |
| Abonnementbenachrichtigungen von Apple oder Google, die vor der Löschung eingegangen sind | werden 90 Tage nach Eingang automatisch gelöscht |
| Server-Anfrageprotokolle (IP-Adresse, Geräteinformationen) | werden nach 14 Tagen gelöscht |
| Server-Backups | bis zu 4 Wochen; gelöschte Daten verschwinden aus den Backups, wenn diese ablaufen |
| Nachrichten über das Kontaktformular | werden 90 Tage nach Eingang gelöscht |
| Zustellprotokolle bei unserem E-Mail-Dienstleister (Resend) | nach der Aufbewahrungsfrist von Resend, derzeit 30 Tage |
Abonnements werden nicht automatisch gekündigt
Das Löschen Ihres Kontos kündigt StoryHop Plus nicht. Um weitere Abbuchungen zu verhindern, kündigen Sie das Abonnement in dem Store, in dem Sie es gekauft haben:
- Google Play: Play-Store-App → Ihr Profilsymbol → Zahlungen und Abos → Abos → StoryHop → Abo kündigen.
- Apple: Einstellungen → Ihr Name → Abonnements → StoryHop → Abo kündigen.
Wir können Store-Abonnements nicht kündigen und keine Erstattungen vornehmen; Erstattungen beantragen Sie bei Google oder Apple.
Fragen
privacy@storyhop.io · Kontaktformular · Alle Details: Datenschutzerklärung, Abschnitte 18 und 19.